2022年12月6日

【重要】ドコモスマート保険ナビ(ドコモ・インシュアランス コールセンター)へのお問い合わせ方法の変更について

2022年12月6日
株式会社ドコモ・インシュアランス お客さま 各位


平素は、ドコモ・インシュアランス(ドコモスマート保険ナビ)をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ドコモスマート保険ナビでは、かねてよりお客さまへのサービス向上のため、業務改善を重ねてまいりました。その改善の取り組みとして、このたびお客さまからのご質問をいつでもお受けできる、お問い合わせフォーム(メール)を新設し、2022年12月末をもって電話でのお問い合わせ対応を終了いたします。

お問い合わせフォームでは、営業時間を問わずお客様からの問い合わせが出来ます。お問い合わせいただきました対応は保険資格を持ったプロの当社社員が適切に対応させていただきますのでご安心してお問い合わせください。

■お問い合わせ方法
・パソコンの場合
画面上部にある「サイトをご利用の方へ」内の「お問い合わせ」よりお問い合わせ内容をご入力ください。
https://hoken-navi.docomo.ne.jp/contact.html

・スマートフォンの場合
画面右上にある「メニュー」をタップし、「サイトをご利用の方へ」内の「お問い合わせ」よりお問い合わせ内容をご入力ください。
https://hoken-navi.docomo.ne.jp/contact.html

※ご入力いただきましたアドレス宛に2営業日以内に回答をお送りいたします。
※メールアドレス「@docomo-insurance.co.jp」より連絡させていただきます。
メールが正しく受信できるように、受信フォルダのフィルター設定や迷惑メールフォルダへの振り分け設定、メールサーバーの容量などを事前に必ずご確認ください。

■変更日
 2023年1月4日(水曜)より
 ※営業時間:平日10時~18時
土日祝・年末年始(2022年12月29日~2023年1月3日)はお休みとさせていただきます。

お客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後もすべての人にとって保険を身近な存在とし、真に必要な保険に理解、納得して加入していただくことを通して、安心とゆとりある生活を継続するお手伝いをしてまいります。
引き続き株式会社ドコモ・インシュアランスをよろしくお願い申し上げます。

<Q&A>
Q 電話の問い合わせをなぜやめたのですか。
A 電話でのお問い合わせが減少し、メールやWEBツール等でのコンタクトが大半を占めている状況を鑑み、2022年12月末をもって電話でのお問い合わせを終了いたします。
  ※営業時間:平日10時~18時
土日祝・年末年始(2022年12月29日~2023年1月3日)はお休みとさせていただきます。

Q いつから変わるのですか。
A 2023年1月4日(水)より変更いたします。
  ※営業時間:平日10時~18時
土日祝・年末年始(2022年12月29日~2023年1月3日)はお休みとさせていただきます。

Q これまで電話で手続きをしていた場合、今後はどうすればよいのですか。
A 2022年12月6日以降順次、個別にメールまたは郵便にてご案内をお送りいたします。お届けまで今しばらくお待ちください。

Q これまでやり取りをしていたメールアドレス(customer@、info@)は使えなくなるのですか。
A メールアドレスに変更はございませんので、ご連絡いただけます。

Q お問い合わせフォームから問い合わせを行った場合、回答はいつ来るのですか。
A 2営業日以内にご連絡をいたします。
  ※営業時間:平日10時~18時
土日祝・年末年始(2022年12月29日~2023年1月3日)はお休みとさせていただきます。

Q 2023年1月以降に電話した場合はどうなるのですか。
A 大変恐れ入りますが、2023年1月4日(水)以降は電話連絡はお繋ぎすることができなくなります。

Q 電話で問い合わせたい場合はどうすればよいですか。
A 大変恐れ入りますが、2023年1月4日(水)以降はお電話でのお問い合わせはご利用いただけません。お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q 郵便物の送り先に変更はあるのですか。
A 変更はございません。今までと同じ住所にお願いします。

Q ご契約者様専用サービス※も電話ではなくお問い合わせフォームになるのですか。
A ご契約者様専用サービス※は今まで通り電話でお問い合わせとなります。
  ご契約者様専用の「ロードサービス・ホームアシスタンスサービス・弁護士無料相談」のご利用をご希望の方は「0120-819912」にて対応しております。
  ※なお、火災保険は「ホームアシスタンスサービス・弁護士無料相談」、バイク保険は「弁護士無料電話相談」のみ提供しています。


■株式会社ドコモ・インシュアランス
Our purpose

保険があなたに
寄り添うように

私たちは、すべての人にとって保険を身近な存在とし、真に必要な保険に理解、納得して加入していただくことを通して、安心とゆとりある生活を継続するお手伝いをします。

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