2022年12月21日
株式会社ドコモ・インシュアランス
お客さま 各位
いつもドコモ・インシュアランス（ドコモスマート保険ナビ）をご利用いただきありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。
2022年12月29日（木）～2023年1月3日（火）
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
なお、当該期間中は各種お問い合わせを休業とさせていただきます。
保険会社の事故受付、ロードサービスは年末年始も対応いたします。
詳細はこちらをご確認ください。
※ドコモ・インシュアランス（ドコモスマート保険ナビ）が提供しているご契約者様専用のロードサービス・ホームアシスタンスサービスのご利用または弁護士無料相談予約をご希望の方は「0120-819912」にて対応しております。
火災保険のご契約者様はホームアシスタンスサービス・弁護士無料相談、バイク保険のご契約者様は弁護士無料相談が対象でございます。
年末年始に新たにドコモ・インシュアランス（ドコモスマート保険ナビ）のご契約者様専用サービスをご利用されるお客さまは、ご契約日によってご提供までに2週間程度お時間をいただく場合がございます。
ドコモスマート保険ナビでは、かねてよりお客さまへのサービス向上のため、業務改善を重ねてまいりました。その取り組みとして、このたびお客さまからのご質問をいつでもお受けできる、お問い合わせフォーム（メール）を新設し、2022年12月末をもって電話でのお問い合わせ対応を終了いたします。
お問い合わせフォームでは、営業時間を問わずお客さまからの問い合わせを受け付けております。お問い合わせいただきました対応は保険資格を持った当社社員が適切に対応させていただきますのでご安心ください。
■お問い合わせ方法
・パソコンの場合
画面上部にある「サイトをご利用の方へ」内の「お問い合わせ」よりお問い合わせ内容をご入力ください。
https://hoken-navi.docomo.ne.jp/contact.html
・スマートフォンの場合
画面右上にある「メニュー」をタップし、「サイトをご利用の方へ」内の「お問い合わせ」よりお問い合わせ内容をご入力ください。
https://hoken-navi.docomo.ne.jp/contact.html
※ご入力いただきましたメールアドレス宛に2営業日以内に回答をお送りいたします。
※年末年始にお問い合わせをいただいた場合、2023年1月4日以降に順次回答をお送りいたします。
※メールアドレス「@docomo-insurance.co.jp」より連絡させていただきます。
メールが正しく受信できるように、受信フォルダのフィルター設定や迷惑メールフォルダへの振り分け設定、メールサーバーの容量などを事前に必ずご確認ください。
■お問い合わせ方法の変更日
2023年1月4日（水曜）より
※営業時間：平日10時～18時
土日祝・年末年始（2022年12月29日～2023年1月3日）はお休みとさせていただきます。
お客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも株式会社ドコモ・インシュアランスをよろしくお願い申し上げます。
■お問い合わせ先
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◇◇保険があなたに寄り添うように◇◇
私たちは、すべての人にとって保険を身近な存在とし、
真に必要な保険に理解、納得して加入していただくことを通して、
安心とゆとりある生活を継続するお手伝いをします。
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株式会社ドコモ・インシュアランス（旧：NTTイフ）
ドコモスマート保険ナビ（新コールセンター名称）
info@docomo-insurance.co.jp
営業日 ：月～金（土日祝、年末年始はお休み）
営業時間：10：00〜18：00
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▼保険会社の事故受付、ロードサービスの連絡先
https://hoken-navi.docomo.ne.jp/dmg-ins/car/keiyakusha.html